سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نعالجها عند استخدامك موقع vermietfabrik.de، وأسباب معالجتها، ومدة احتفاظنا بها، والحقوق التي تتمتع بها. وتسري على الموقع الإلكتروني وحساب العميل وطلبات الاستئجار وجميع المراسلات المتعلقة بها.

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن المعالجة بالمعنى الوارد في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الصادرة عن الاتحاد الأوروبي هو:

OSKOREAL Service GmbH (مشغّل منصة Vermietfabrik)

• Langenfelder Straße 71a, 22769 Hamburg، ألمانيا
• السجل التجاري: Amtsgericht Hamburg, HRB 137816
• البريد الإلكتروني: info@vermietfabrik.de

لجميع الأسئلة المتعلقة بحماية البيانات ولممارسة حقوقك، يُرجى مراسلتنا على info@vermietfabrik.de مع كتابة «حماية البيانات» في خانة الموضوع. وتجد مزيدًا من بيانات الشركة في بيانات الناشر.

2. نظرة عامة

لا نعالج البيانات الشخصية إلا حيث يسمح بذلك أساس قانوني. وبحسب طريقة استخدامك لخدماتنا، يشمل ذلك:

• بيانات الوصول التقنية في كل مرة تفتح فيها صفحة (مثل عنوان IP والتاريخ والوقت والمتصفح).
• بيانات الحساب إذا قمت بالتسجيل (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور ورقم الهاتف واللغة المفضلة).
• بيانات الطلب إذا تقدّمت بطلب لاستئجار عقار (بيانات الاتصال والعنوان والتواريخ ورسالتك).
• بيانات الدفع والمستندات بعد الموافقة على الطلب (الفاتورة وتأكيد الدفع ومستندات الإيجار).
• بيانات الاستفسارات إذا تواصلت معنا.
• إحصاءات الاستخدام فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدمها لإنشاء ملفات تعريف إعلانية.

3. زيارة الموقع الإلكتروني

عند فتحك لموقعنا الإلكتروني، تعالج خوادم مزوّد الاستضافة لدينا تلقائيًا البيانات التي يرسلها متصفحك: عنوان IP، وتاريخ الطلب ووقته، والصفحة المطلوبة، والصفحة المُحيلة، ونوع المتصفح وإصداره، ونظام التشغيل، وحجم البيانات المنقولة. وهذا ضروري تقنيًا لتقديم الموقع الإلكتروني ولحمايته من الهجمات وإساءة الاستخدام.

ولعرض الموقع الإلكتروني بلغة مناسبة، نحدّد البلد من عنوان IP الخاص بالطلب باستخدام قاعدة بيانات غير متصلة بالإنترنت على خادمنا الخاص. ولا يُخزَّن عنوان IP لهذا الغرض؛ إذ تُحفظ اللغة المختارة فقط في ملف تعريف ارتباط.

الأساس القانوني: المادة 6(1)(f) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (مصلحتنا المشروعة في موقع إلكتروني آمن ويعمل بصورة سليمة). تُحذف سجلات الخادم لدى مزوّد الاستضافة بعد فترة قصيرة، عادةً في غضون 30 يومًا، ما لم يلزم التحقيق في حادث ما.

4. حساب العميل

للتقدّم بطلب استئجار عقار، تحتاج إلى حساب عميل. ونعالج اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك (اختياري)، وكلمة المرور الخاصة بك (تُخزَّن فقط في صورة تجزئة آمنة، ولا تُخزَّن أبدًا كنص صريح)، ولغتك المفضلة، وكذلك عنوانك وبلدك بمجرد أن تقدّمهما. ونتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني عبر رابط تحقق. وطوال مدة تسجيل دخولك، يُبقيك ملف تعريف ارتباط الجلسة مسجّلًا للدخول (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط).

الأساس القانوني: المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (العقد والإجراءات السابقة للتعاقد). نحتفظ بحسابك إلى أن تطلب منا حذفه. ويمكنك طلب الحذف في أي وقت عبر البريد الإلكتروني؛ وعندئذٍ تُقيَّد معالجة البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، وتُحذف عند انتهاء مدة الاحتفاظ (راجع القسم 12).

5. طلبات الاستئجار

عند تقدّمك بطلب لاستئجار عقار، نعالج اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنوان سكنك، والمدينة، والرمز البريدي، والبلد، وتاريخ الانتقال المفضل لديك، وموعد المعاينة الذي اخترته، ورسالتك الاختيارية، وتاريخ قبولك لشروطنا، والشروط المالية للعقار (الإيجار، ومبلغ التأمين، وإجمالي المبلغ المستحق)، ومراحل سير طلبك.

نستخدم هذه البيانات لمراجعة طلبك، وترتيب المعاينات، والتواصل معك، وإعداد عقد الإيجار في حال الموافقة على الطلب. وحيثما يكون ذلك لازمًا لإبرام عقد الإيجار، نُحيل بيانات الطلب اللازمة إلى مالك العقار. ويتخذ موظفونا جميع القرارات المتعلقة بالطلبات؛ ولا يوجد اتخاذ قرارات آلي بالمعنى الوارد في المادة 22 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

الأساس القانوني: المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يُرجى تقديم المعلومات التي نطلبها فقط. ولا ترسل إلينا فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل البيانات الصحية) ما لم نطلبها صراحةً.

6. الدفع والفواتير ومستندات الإيجار

بعد الموافقة، نُصدر فاتورة تتضمن البيانات المصرفية اللازمة للتحويل. ويمكنك تحميل تأكيد التحويل الخاص بك (صورة أو ملف PDF) في حساب العميل. وتُخزَّن تأكيدات الدفع والمستندات الموقّعة في مساحة تخزين خاصة، ولا يمكن فتحها إلا بواسطتك وبواسطة الموظفين المخوّلين عبر روابط موقّعة قصيرة الصلاحية. ونُنشئ ونحفظ المستندات المتعلقة بطلبك، مثل تصريح المعاينة والفاتورة وعقد الإيجار وسجل تأكيد الدفع. وتحمل المستندات رمز تحقق يتيح التحقق من صحتها.

الأساس القانوني: المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والمادة 6(1)(c) منها بالاقتران مع التزامات الاحتفاظ المنصوص عليها في القانون التجاري والضريبي الألماني (§ 257 HGB، § 147 AO).

7. التواصل والاستفسارات

إذا تواصلت معنا عبر نموذج الاتصال أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، فإننا نعالج اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك إن قدّمته، والموضوع، والعقار أو الطلب المعني، ورسالتك، واللغة التي كتبت بها، وردّنا عليك، وذلك للإجابة عن استفسارك.

الأساس القانوني: المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كان استفسارك يتعلق بإيجار أو بعقد، وإلا فالمادة 6(1)(f) منها (مصلحتنا المشروعة في الرد على الاستفسارات). تُحذف الاستفسارات عندما لا تعود هناك حاجة إليها، وفي موعد أقصاه ثلاث سنوات بعد نهاية السنة التي أُغلق فيها الموضوع، ما لم تنطبق التزامات احتفاظ قانونية.

8. رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها

نرسل رسائل بريد إلكتروني معاملاتية ضرورية لحسابك وطلباتك، مثل التحقق من البريد الإلكتروني، وإعادة تعيين كلمة المرور، وتأكيد الاستلام، والقرارات المتعلقة بطلبك، وتعليمات الدفع والتذكيرات، والإشعارات المتعلقة بالمستندات الجديدة. ونحتفظ بسجل تقني للرسائل المرسلة (المستلم، والموضوع، والوقت، وحالة التسليم) لمدة 180 يومًا لنتمكن من إثبات التسليم وحل مشكلاته. ولا نرسل نشرات إخبارية أو رسائل إعلانية.

الأساس القانوني: المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والمادة 6(1)(f) منها بالنسبة إلى سجل التسليم.

9. إحصاءات الاستخدام (بموافقتك فقط)

إذا سمحت بالتحليلات في شريط ملفات تعريف الارتباط، فإننا نستخدم أداتين إحصائيتين:

• إحصاءات الزيارات الخاصة بنا. يجمع ملف تعريف ارتباط من الطرف الأول (_fsid، صالح لمدة 30 دقيقة) الصفحات التي تشاهدها خلال زيارة واحدة. ونسجّل الصفحات والعقارات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث، والمفضلة، وبدء تقديم الطلب، ونوع الجهاز، والمتصفح، ونظام التشغيل، والبلد والمدينة المستنتجين من عنوان IP الخاص بك، والموقع المُحيل، ومعلمات الحملات. وعندما تكون مسجّلًا للدخول، تُربط الزيارة بحسابك. ونستخدم ذلك لفهم العقارات والصفحات المفيدة، ولحساب مؤشر اهتمام يساعد فريقنا على ترتيب أولويات الاستفسارات. ولا يؤثر هذا المؤشر في القرار المتعلق بطلبك. وتُحذف بيانات الأحداث بعد 180 يومًا.
• Google Analytics 4، وهي خدمة مقدّمة من Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. تستخدم Google Analytics ملفات تعريف الارتباط لتحليل كيفية استخدام الموقع الإلكتروني. ويتم اختصار عناوين IP، ولم نفعّل الميزات الإعلانية. وقد تنقل Google البيانات إلى Google LLC في الولايات المتحدة الأمريكية؛ وGoogle LLC حاصلة على شهادة بموجب إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU-U.S. Data Privacy Framework). ويُحتفظ ببيانات الأحداث لمدة أقصاها 14 شهرًا.

الأساس القانوني: موافقتك، و§ 25(1) TDDDG، والمادة 6(1)(a) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي باستخدام رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» في تذييل كل صفحة. ولا تكون أيّ من الأداتين مفعّلة إلى أن تمنح موافقتك.

10. مزوّدو الخدمات والمستلمون

نستعين بمزوّدي خدمات مختارين بعناية يعالجون البيانات نيابةً عنا ويلتزمون باتفاقيات معالجة البيانات (المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)):

خطوطنا مستضافة على خوادمنا الخاصة؛ ولا يتم إنشاء أي اتصال مع Google Fonts. وفيما عدا ذلك، لا نُحيل البيانات إلا حيث يكون ذلك ضروريًا لعقد الإيجار (مالك العقار، راجع القسم 5)، أو حيث نكون ملزمين قانونًا بذلك (مثل السلطات)، أو حيث يكون ذلك لازمًا لإثبات مطالبات قانونية أو الدفاع عنها (مثل المحامين).

11. النقل إلى خارج الاتحاد الأوروبي

يقع بعض المزوّدين خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو قد يصلون إلى البيانات من خارجها. ولا نسمح بمثل هذا النقل إلا إذا وُجد قرار كفاية صادر عن المفوضية الأوروبية (مثل إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة بالنسبة إلى الشركات الأمريكية الحاصلة على الشهادة) أو إذا توفرت ضمانات مناسبة، ولا سيما البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي (المادة 46(2)(c) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). ويمكنك أن تطلب منا نسخة من هذه الضمانات.

12. مدة احتفاظنا بالبيانات

إذا كانت البيانات لازمة لإثبات مطالبات قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، فيجوز لنا الاحتفاظ بها حتى انتهاء مدة التقادم المعمول بها (ثلاث سنوات بوجه عام).

13. حقوقك

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، يحق لك:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك (المادة 15)،
• تصحيح البيانات غير الدقيقة (المادة 16)،
• المحو (المادة 17) وتقييد المعالجة (المادة 18)،
• نقل البيانات بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام (المادة 20)،
• الاعتراض على المعالجة القائمة على مصالحنا المشروعة (المادة 21)،
• سحب موافقتك في أي وقت بأثر مستقبلي (المادة 7(3)).

لممارسة حقوقك، يكفي أن تراسلنا على info@vermietfabrik.de. وقد نطلب منك تأكيد هويتك.

ويحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة رقابية لحماية البيانات (المادة 77 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)). والسلطة المختصة بنا هي: Der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (مفوّض هامبورغ لحماية البيانات وحرية المعلومات)، Ludwig-Erhard-Straße 22, 20459 Hamburg، ألمانيا.

14. الأمان

جميع الاتصالات بموقعنا الإلكتروني مشفّرة (TLS). وتُخزَّن كلمات المرور في صورة تجزئات مملّحة، ويقتصر الوصول إلى منطقة الإدارة على الموظفين المخوّلين، وتُحفظ المستندات الحساسة في مساحة تخزين خاصة لا يمكن فتحها إلا بروابط موقّعة قصيرة الصلاحية. ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تمامًا؛ لذا يُرجى الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وإبلاغنا فورًا إذا اشتبهت في إساءة استخدام حسابك.

15. القاصرون

خدماتنا موجّهة إلى البالغين. ولا نعالج عن علم بيانات الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

16. التغييرات على هذه السياسة

نحدّث سياسة الخصوصية هذه عندما تتغير خدماتنا أو المتطلبات القانونية. والنسخة الحالية متاحة دائمًا على هذه الصفحة؛ ويظهر تاريخ آخر مراجعة أدناه.